Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov a GDPR

Platnosť od: 25. mája 2018  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Relax Hotel s.r.o. (ďalej len „hotel") rešpektuje ochranu Vašich osobných údajov. Tieto zásady opisujú, aké údaje zhromažďujeme, na aký účel ich spracúvame a aké sú Vaše práva podľa Nariadenia GDPR (EÚ) 2016/679 a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Relax Hotel s.r.o.
Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján
IČO: 46780131
E-mail: fim@fimjasna.sk  ·  Tel.: +421 44 5479 999

2. Aké osobné údaje spracúvame

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia
• Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa
• Údaje o rezervácii: termín pobytu, typ izby, typ stravy, špeciálne požiadavky
• Platobné údaje: spôsob úhrady, číslo bankového účtu (len pre vrátenie platieb)
• Marketingové preferencie: súhlas so zasielaním newslettra a obchodných ponúk

3. Účel a právny základ spracúvania

• Plnenie zmluvy: spracúvanie rezervácií a poskytovanie ubytovacích služieb (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
• Zákonná povinnosť: vedenie ubytovacích kníh podľa zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
• Oprávnený záujem: ochrana majetku a bezpečnosti hostí, zákaznícka podpora (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
• Súhlas: zasielanie marketingových e-mailov a newslettra (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)

4. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené:

• Rezervácie a zmluvy: 10 rokov od skončenia zmluvného vzťahu (zákon o účtovníctve)
• Ubytovacia kniha: 5 rokov od posledného záznamu
• Marketing (súhlas): do odvolania súhlasu

5. Vaše práva

Máte právo kedykoľvek:

• Požiadať o prístup k Vašim osobným údajom
• Požiadať o opravu alebo vymazanie Vašich údajov
• Namietať proti spracúvaniu a požiadať o jeho obmedzenie
• Odvolať súhlas so spracúvaním (nezasahuje zákonnosť doterajšieho spracúvania)
• Podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR: dataprotection.gov.sk

6. Prenos osobných údajov

Vaše osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo EÚ/EHP. Môžu byť sprístupnené spracovateľom (napr. systém rezervácií, účtovná firma) výhradne na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

7. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte na: fim@fimjasna.sk

Právne dokumenty

Všeobecné obchodné podmienky

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Relax Hotel FIM a hosťom pri využívaní ubytovacích a doplnkových služieb.

1. Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia je Relax Hotel s.r.o., Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján, IČO: 46780131. Tieto VOP sú záväzné pre všetky osoby, ktoré využívajú ubytovacie a doplnkové služby hotela.

2. Rezervácie a uzatvorenie zmluvy

Rezerváciu je možné uskutočniť telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačného formulára na webovej stránke hotela. Rezervácia nadobúda platnosť po jej potvrdení hotelom a úhrade zálohy vo výške do 50 % celkovej ceny pobytu. V prípade neuhradenia zálohy v stanovenom termíne sa rezervácia automaticky ruší.

3. Ceny a platobné podmienky

Aktuálne ceny sú zverejnené na webovej stránke hotela a zahŕňajú DPH.
Miestna daň (obec Demänovská Dolina: 2,00 € / osoba / noc) nie je zahrnutá v cene a je účtovaná osobitne. Platba je možná v hotovosti, platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

4. Storno podmienky

Čas zrušenia rezervácie pred príchodom	Storno poplatok
21 a viac dní pred príchodom	Bez poplatku
14 – 20 dní pred príchodom	30 % z celkovej ceny
7 – 13 dní pred príchodom	50 % z celkovej ceny
Menej ako 7 dní pred príchodom	100 % z celkovej ceny
Nedostavenie sa (no-show)	100 % z celkovej ceny

Pri predčasnom ukončení pobytu hosťom nevzniká nárok na vrátenie poplatku za nevyužité noci.

5. Check-in a check-out

Príchod (check-in) je možný od 14:00 hod. Odchod (check-out) musí byť realizovaný do 10:00 hod. posledného dňa pobytu. Neskorší odchod je po dohode s recepciou spoplatnený podľa aktuálneho cenníka.

6. Zodpovednosť hosťa

Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok hotela a riadiť sa pokynmi personálu. Hosť zodpovedá za škody spôsobené počas pobytu na majetku hotela. Ubytovanie domácich zvierat je povolené len po predchádzajúcej dohode s hotelom a je spoplatnené.

7. Práva hotela

Hotel si vyhradzuje právo premiestnenia hosťa do inej izby rovnakej alebo vyššej kategórie, prípadne zabezpečiť ubytovanie v partnerskom zariadení, ak nastanú nepredvídané technické okolnosti. V prípade hrubého porušovania ubytovacieho poriadku má hotel právo ukončiť pobyt hosťa bez nároku na náhradu.

8. Reklamácie

Prípadné nedostatky je hosť povinný bezodkladne nahlásiť na recepcii počas pobytu.
Reklamácie uplatnené po odchode z hotela nie je možné zohľadniť. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.

9. Riešenie sporov

Spory medzi hosťom a hotelom sa riešia prednostne dohodou. V prípade, že dohoda nie je možná, je príslušný súd Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na platformu pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia. Hotel si vyhradzuje právo na zmenu VOP.
Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke hotela a na recepcii.

Právne dokumenty

Záručný a reklamačný poriadok

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia a reklamácií hosťov ubytovacieho zariadenia Relax Hotel FIM.

1. Základné práva spotrebiteľa

Hosť ako spotrebiteľ má právo na riadne poskytnutie objednaných ubytovacích a doplnkových služieb.
V prípade, že poskytnuté služby nie sú v súlade s potvrdenou rezerváciou alebo opisom, má hosť právo na reklamáciu.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je hosť povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr do konca pobytu, na recepcii hotela.
Recepcia je povinná reklamáciu prijať a o jej výsledku informovať hosťa. Reklamácie uplatnené po odchode môžu byť zaslané písomne na adresu hotela alebo e-mailom na fim@fimjasna.sk.

3. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Reklamácie počas pobytu: bezodkladne, najneskôr do 24 hodín
• Písomné reklamácie po odchode: do 30 dní od doručenia

4. Spôsoby vyriešenia reklamácie

Hotel môže reklamáciu vyriešiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Bezplatným odstránením závady
• Poskytnutím náhradnej izby alebo služby rovnakej alebo vyššej kategórie
• Primeranou zľavou z ceny ubytovania
• Vrátením zaplatenej sumy (v odôvodnených prípadoch)

5. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, tel.: 041/763 21 30. Alternatívne riešenie sporov je možné aj prostredníctvom platformy Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr

Právne dokumenty

Ubytovací poriadok

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Adresa: Demänovská Dolina 26, 032 51

Ubytovací poriadok je záväzný pre všetkých hostí Relax Hotel FIM. Jeho dodržiavanie prispieva k príjemnému a bezpečnému pobytu pre všetkých návštevníkov.

1. Check-in a check-out

Nástup na ubytovanie (check-in) je možný od 14:00 hod. Odchod (check-out) je najneskôr do 10:00 hod. posledného dňa pobytu. Uloženie batožiny pred check-in alebo po check-out je možné po dohode s recepciou.

2. Nočný kľud

Nočný kľud je od 22:00 do 6:00 hod. V tomto čase sú hostia povinní správať sa tak, aby nerušili ostatných hostí hlukom ani iným rušivým správaním. Spoločenské akcie sú povolené len so súhlasom vedenia hotela.

3. Fajčenie

Fajčenie je vo všetkých vnútorných priestoroch hotela prísne zakázané. Fajčiť je dovolené len vo vyhradenom priestore pred hlavným vchodom do hotela. Porušenie tohto zákazu bude spoplatnené úhradou nákladov na dezinfekciu izby.

4. Domáce zvieratá

Vstup domácich zvierat do hotela je povolený len po predchádzajúcej dohode s hotelom a uhradení poplatku podľa aktuálneho cenníka (max. 10 kg). Majiteľ zodpovedá za správanie zvieraťa a prípadné škody ním spôsobené vrátane nákladov na upratovanie.

5. Návštevy na izbe

Z bezpečnostných dôvodov je prijímanie návštev priamo na izbách zakázané. Stretnutia s návštevami sú povolené v spoločenských priestoroch hotela (lobby, reštaurácia, terasa).

6. Zodpovednosť za škody

Hosť zodpovedá za škody spôsobené na majetku hotela počas pobytu. Prípadné závady a poškodenia je hosť povinný nahlásiť bezodkladne na recepcii. Nedostatky v izbe pri príchode je hosť povinný nahlásiť ihneď po nástupe, neskoršie reklamácie nebudú zohľadnené.

7. Požiarna bezpečnosť

Používanie otvoreného ohňa (sviečky, kahance a podobne) vo všetkých priestoroch hotela je prísne zakázané. Prosíme hostí, aby sa oboznámili s požiarnymi únikovými cestami umiestnenými na každom podlaží.

8. Cennosti a úschova

Na každej izbe sú k dispozícii trezory na uloženie cenností. Hotel nenesie zodpovednosť za cennosti, ktoré neboli uložené v trezore. Kľúč od izby odovzdajte pri opúšťaní hotela na recepcii.

9. Parkovanie

Parkovisko pred hotelom je k dispozícii bezplatne pre hostí hotela. Parkovanie je na vlastné riziko, hotel nenesie zodpovednosť za škody na vozidlách ani za odcudzené predmety.

10. Bazén a wellnes

Pred vstupom do bazéna je povinná sprcha. V priestoroch bazéna a wellness je zakázané behať, skákať do vody, konzumovať jedlo a používať sklenené nádoby. V rehabilitačnej časti je povinné zachovávať ticho.

11. Stravovanie

Raňajky sú podávané formou bufetových stolov v čase 7:30 – 9:30 hod. Obedy a večere sú podávané podľa aktuálneho jedálneho lístka. Časy stravovania sú oznámené na recepcii a v reštaurácii.

12. Porušenie poriadku

V prípade hrubého porušovania ubytovacieho poriadku si hotel vyhradzuje právo ukončiť pobyt hosťa bez nároku na vrátenie poplatku za nevyužité noci.

Ďakujeme za dodržiavanie ubytovacieho poriadku. Prajeme príjemný pobyt!

Recepcia Relax Hotel FIM
Tel.: +421 44 5479 999  ·  fim@fimjasna.sk

Ochrana súkromia

Zásady používania cookies

Platnosť od: 25. mája 2018  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Webová stránka www.fimjasna.sk používa súbory cookies na zlepšenie funkčnosti stránky, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. V súlade s nariadením ePrivacy a GDPR Vás informujeme o tom, aké cookies používame a ako ich môžete spravovať.

1. Čo sú cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho zariadenia (počítač, tablet, smartfón) pri návšteve webovej stránky. Umožňujú stránke rozpoznať Vaše zariadenie pri opakovanej návšteve a zapamätať si Vaše nastavenia.

2. Typy cookies, ktoré používame

Kategória	Popis	Právny základ
Nevyhnutné	Zabezpečujú základnú funkčnosť stránky: navigáciu, bezpečnosť formulárov a správu relácií. Bez nich stránka nefunguje správne.	Oprávnený záujem
Štatistické	Zbierajú anonymné informácie o tom, ako návštevníci používajú stránku (napr. Google Analytics: počet návštev, zdroje návštevnosti).	Súhlas
Spokojnosť	Merajú spokojnosť zákazníkov a zbierajú spätnú väzbu na zlepšenie kvality služieb.	Súhlas
Marketingové	Umožňujú zobrazovanie personalizovanej reklamy na iných platformách na základe Vašich záujmov a správania na stránke.	Súhlas

3. Správa cookies

Súhlas s jednotlivými kategóriami cookies môžete udeliť alebo odvolať kedykoľvek prostredníctvom ikony nastavení cookies v dolnej časti stránky. Cookies môžete tiež spravovať priamo v nastaveniach Vášho prehliadača:

• Google Chrome: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Mozilla Firefox: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Safari: Nastavenia → Súkromie → Spravovať dáta webstránok
• Microsoft Edge: Nastavenia → Súkromie, vyhľadávanie a služby

Upozorňujeme, že blokovaním nevyhnutných cookies môže byť narušená funkčnosť stránky.

4. Cookies tretích strán

Naša stránka môže obsahovať obsah tretích strán (napr. mapy Google, videá YouTube, pluginy sociálnych sietí), ktoré môžu nastavovať vlastné cookies. Na tieto cookies sa vzťahujú zásady ochrany súkromia príslušných prevádzkovateľov.

5. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. O zmenách Vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na stránke. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

6. Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte na: fim@fimjasna.sk